Enquête de l’APA/W-FIVE sur les commerçants de véhicules d’occasion,

Résultats cumulatifs :

    Réussite: 9              Échec: 8         Total: 17

Le détail des résultats :

Échec

AutoSprint.ca

5412, boul. Industriel

Montréal, H1G 3H4

Les paiements mensuels annoncés n’incluent pas les intérêts, ni les frais additionnels de 399$ mentionnés dans l’annonce. Le paiement mensuel annoncé est de 188$ pour une Toyota Corolla 2003. En ajoutant les intérêts, les frais additionnels et les taxes, le paiement mensuel réel est plutôt de 310$.

Véhicules :

-         Toyota Corolla LE (groupe électrique, régulateur de vitesse) 2003, 109 000 km, 11 295$ (188$ par mois)

-         Hyundai Accent (lecteur CD, toit ouvrant) 2002, 140 716 km, 5 295$

Échec

Automobile Jean-Clermont Inc.         
4151, boul. Lévesque
St-Vincent de Paul, H7E 2R3
514-325-2145

Les frais additionnels excessifs de 450$ ne sont pas mentionnés dans la publicité. La garantie de 1 an annoncée comme «incluse» ajoute en fait 300$ à la facture. La publicité pour l’Escape omet de mentionner que l’essence «gratuite» ne s’applique qu’aux véhicules équipés d’un moteur  V8 – l’Escape est un V6!

Véhicules :

-         Toyota Echo (Bleue) 2001, manuelle 5 vitesses, 99 874 km, 6 500$ (dans la publicité), 7 200$ (sur l’étiquette)

-         Toyota Echo (Argent) 2001, manuelle 5 vitesses, 107 089 km, 8 200$

Réussite

M.S. Sport Auto
4440, boul. Lévesque
Laval, H7C 1M6
450-661-2570

Le vendeur éloigne avec raison l’acheteur du financement maison à 13% d’intérêt avec un prêt à solde fixe, qu’il dit être équivalent à un prêt avec intérêt de 20%. Le vendeur dit que les deux véhicules ont leur peinture d’origine; il omet de mentionner des collisions sur les deux véhicules examinés.

Véhicules :

-         Chrysler Neon 2000, 4 500$ verbalement (4 995$ sur l’étiquette)

-         Chevrolet Cavalier 2001, 72 000 km, 7 600$

 Échec
DMR Automobiles
653, rue Notre Dame
Repentigny
450-721-1427

Le vendeur passe sous silence le fait que la Hyundai Accent est accidentée : l’inspection de l’APA révèle que le capot et les ailes ont été remplacés et que la voiture est en grande partie repeinte. L’étiquette obligatoire pour les véhicules d’occasion était plus incomplète que la moyenne – la garantie offerte et les réparations effectuées par le commerçant n’y étaient pas indiquées.

Véhicules :

-         Honda Civic SE 2000 (2 portes, manuelle), 159 453 km, 6 995$

-         Hyundai Accent GS (Or) 2003 (2 portes manuelle), 59 000 km, 7 995$

Réussite
Micho Auto Plus
376, rue Notre Dame
Repentigny, J6A 2S5
450-581-5320

L’Acura EL et la Mazda Protegé ne sont pas tout à fait conformes aux représentations dans les publicités relativement à leur état.

Véhicules :

-         Mazda Protegé 5 2002 (Grise), 103 836 km, 10 995$ «condition exceptionnelle»

-         Acura EL 2001, 102 988 km, 13 995$ «comme neuve»

Échec

I.S.A. Autos-Crédit
379, rue St-Paul
Repentigny (secteur Le Gardeur), J5Z 2H9
450-585-5515

La publicité omet de mentionner que le financement à 0% s’applique seulement à un prêt de 1 an, avec 2000$ de comptant.

Le commerçant dit ne pas vendre de véhicules accidentés; l’inspection de la Focus faite par l’APA révèle une collision frontale, le remplacement du capot et des ailes, ainsi que des dommages mineurs à la structure. L’inventaire et surtout composé de voitures passablement usées.

Échec
Auto Marien
11399, Sherbrooke Est
Montréal, H1B 1B8
514-640-0889

Le vendeur fait de fausses représentations à propos des voitures, qu’il décrit comme «entièrement originales». Les véhicules inspectés par l’APA sont en grande partie repeints et n’ont pas été préparées pour la vente – il n’y a pas de dommages aux structures.

Véhicules :

-         Toyota Echo manuelle, pas d’air climatisé (rouge) 2002, 97 147 km, 7 495$

-         Hyundai Accent manuelle, pas d’air climatisé (argent) 2001, 120 000 km, 4 995$

-         Hyundai Accent GS automatique, pas d’air climatisé (noire) 2001, 69 793 km, 4 995$

Échec
Centre de l’Automobile Ducar Inc.
11380, Sherbrooke Est
Montréal, H1B 1N7
514-645-1930

La Hyundai Elantra est faussement représentée comme non accidentée, alors qu’elle a subi une collision frontale occasionnant des dommages à un des longerons du chassis.

Véhicules :

-         Hyundai Elantra GL 1998, automatique, 65 000 km, 4 795$

-         Hyundai Elantra GL 2000 (rouge) automatique, 119 799 km, 3 495$

Échec
Rouleau Auto
465, avenue Broadway
Montréal Est

514-640-1515

Le véhicule est vendu «tel quel», le consommateur doit payer des frais supplémentaires pour obtenir une garantie. Au Québec, le vendeur professionnel est tenu d’offrir une garantie de bon fonctionnement, sauf si le véhicule est vendu pour les pièces seulement.

Échec
Auto Notre Dame
11313, Notre Dame
Montréal Est
514-640-7515

Le vendeur dit que 99% des véhicules en vente ne sont pas accidentés. Deux des trois véhicules inspectés par l’APA ont été impliqués dans des collisions, cela signifie 33% de véhicules non accidentés. L’inspection de l’APA révèle que la Corolla est intacte. Collisions frontales et latérales sur les deux Protegé; plus de 6 pouces d’eau dans le coffre de la Protegé argent.

Véhicules :

-         Toyota Corolla (bleu poudre) 1995, 4 portes, automatique, 104 867 km, 3 995$

-         Mazda Protegé (verte) 1998, 4 portes, automatique, 146 948 km, 4 800$

-         Mazda Protegé 2002 (argent), 4 portes, air climatisé, lecteur CD, groupe électrique,

104 000 km

Réussite
Turgeon Auto
3190, rue Bélanger
Montréal
514-374-9990

Les dommages sur la Focus sont plus importants que ceux mentionnés par le vendeur. Il affirme que la Sonata est «originale», mais elle vient tout juste d’arriver et il n’a pas eu le temps de l’inspecter. L’inspection de la Sonata par l’APA révèle un impact frontal, le capot a été remplacé et les deux ailes ainsi qu’un côté ont été repeints.

Véhicules :

-         Ford Focus (noire) 2000, 4 portes, 5 vitesses, 136 000 km, 4 996$

-         Hyundai Sonata (argent) 2001, automatique, 6 cylindres, 72 000 km, 7 995$ (149$ par mois, incluant les taxes mais pas l’intérêt)

Réussite

Auto Elegance R.B.

155, 6e avenue

Lachine, H8S 2X6

514-639-1116
 

L’inventaire est composé en grande partie de véhicules en mauvais état. La Alero ne démarre pas,

la batterie semble être à plat. Il y a des frais additionnels de 200$ pour obtenir un financement par le

commerçant. Le vendeur dit que les véhicules ont été vérifiés, mais que l’inspection complète aura

lieu seulement lorsque le véhicule est vendu. Prêt à laisser le mécanicien de l’acheteur utiliser le

garage et l’élévateur hydrolique du commerçnat.

Véhicules:
- Hyundai Elantra (sable) 2002, 86 051 km, 7 895$
- Oldsmobile Alero (argent) 2002, 2 portes, 91 300 km, 7 995$

Échec

Auto Sector Inc.
2929, avenue Victoria
Lachine, H8S 1Z4
514-637-2929

Fausses représentations relativement à une collision sérieuse sur la 300M. Le vendeur dit que seuls les phares ont été remplacés. L’inspection de l’APA révèle un impact frontal : le capot, les deux ailes et le pare-brise ont été remplacés, résine structurante du haut du pare-brise jusqu’au toit ouvrant. Le vendeur donne plus d’information sur le moteur de la Sonata (il cogne). Les étiquettes sont incomplètes, l’information pré-imprimée omet certaines catégories d’informations exigées par la loi.

Véhicules:
- Hyundai Sonata (blanche) 1999, 4 portes, automatique, 6 cylindres, toit ouvrant, 87 672 km,

7 950$
- Chrysler 300M (noire) 2000, 6 cylindres, automatique, air climatisé, toit ouvrant, 122 553 km, 9 950$ (annoncée comme «impeccable» sur l’étiquette)

Échec
Montréal Auto Prix
4900, boul. Métropolitain
St-Léonard, H1S 3A4
514-593-9020

Bas prix, choix important de véhicules non accidentés, la majorité semblent être des retours de location achetés à des encans ou directement du manufacturier. Les frais additionnels sont clairement indiqués dans l’annonce, et affichés dans la salle de montre (ces frais ont depuis été abandonnés). Le commerçant pourrait ne pas fournir une garantie légale complète (ils font une inspection seulement pour la sécurité, mais garantiront-ils les items qu’ils n’ont pas vérifiés?). Les réparations cosmétiques minimales; c’est peut-être un atout, puisque l’acheteur peut voir les dommages visibles sur les portes de la fourgonnette Venture. Les réparations pouvaient être effectuées aux frais de l’acheteur avant la prise de possession du véhicule.

L’APA a depuis reçu des plaintes selon lesquelles le commerçant exige un dépôt et la signature d’un contrat avant l’essai routier, ce qui est interdit au Québec.

 
Véhicules:
- Chevrolet Venture 2002/Pontiac Montana (gris), 81 298 km, 6 900$
- Pontiac Montana 2002 (gris), 80 894 km, 6 400$
- Pontiac Sunfire 2002, 79 000 km, 5 900$

Réussite
Corporatif Renaud Automobiles
5775, boul. Métropolitain Est
Montréal, H1P 1X3
514-852-3440

Pas de frais additionnels, le vendeur mentionne que la Caravan rouge est en grande partie repeinte. La garantie minimale d’un mois sur l’ensemble des véhicules en inventaire excède les exigences de la loi pour les véhicules ayant plus de 5 ans/80 000 km. (L’APA a reçu des plaintes relatives à l’omission de mentionner des collisions sur les véhicules vendus à la succursale de Greenfield Park de cette chaîne de commerces) 

Véhicules:
- Chrysler Caravan (rouge) 2003, 64 834 km
- Pontiac Venture (bleue) 2003, 95 438 km,  9 999$
- Chrysler Caravan (prune) 2002, 102 207 km, 9 999$

Réussite

AutoMontréal Find A Car
9390, boul. Pie 1X
Montréal, H1Z 4E9
514-322-2886

Les frais supplémentaires élevés de 375$ sont clairement indiqués sur l’étiquette. La Chevrolet Venture bleue ne démarre pas; le vendeur mentionne avec raison que les véhicules ne sont pas prêts pour la vente. Il a aussi raison de dire qu’un paiement mensuel est plus élevé que quatre paiements hebdomadaires, car un mois est en fait quatre semaines et un tiers.

Véhicules:
- Pontiac Venture 2002 (bleu foncé), 98 342 km, 7 990$
- Pontiac Montana (taupe) 2002, 67 880 km, 7 990$
- Pontiac Montana (gris) 2002, 82 612 km, 7 990$

Échec
Vente d’Autos H Grégoire/Encan Direct H Grégoire
1840, chemin Chambly
Carignan, J3L 4N3

Les frais supplémentaires les plus élevés à Montréal:

1)      Les frais de 109,25$ d’inspection de la SAAQ pour les véhicules provenant de l’extérieur de la province ne sont pas inclus dans le prix annoncé (le montant s’applique à 50% des véhicules offerts en vente, selon le vendeur).

2)      Tous les prix «Plus 399$», ce qui est mentionné dans les publicité (ces frais ont depuis été abandonnés)

3)      Frais de 450$ pour une inspection avant que le véhicule soit admissible à une garantie supplémentaire.

Le vendeur compétent détermine les besoins du client avant de proposer un véhicule. Selon le vendeur, les véhicules annoncés sont déjà vendus, n’ont jamais existé, ou encore un seul véhicule est disponible au prix annoncé, et partagé par trois ou quatre succursales. C’est le seul commerçant visité par l’APA au Canada qui facture des frais d’inspection préalable à la garantie en surplus du prix de la garantie pour des véhicules qui sont annoncés comme ayant déjà été inspectés.

Deuxième visite en mars 2007:

Le véhicule annoncé se trouve à une autre succursale, le consommateur doit donner un dépôt de 299$ pour faire livrer le véhicule à la succursale visitée. Les frais additionnels de 399$ ont été abandonnés. Les frais additionnels de  109,25$ pour les véhicules provenant de l’extérieur de la province sont toujours facturés – l’APA croit que ces frais devraient être inclus dans le prix annoncé, en conformité avec le décret adopté au Québec sur la publicité des véhicules d’occasion. Lors d’une entrevue avec CTV News en avril 2007, le représentant de H Grégoire dit que l’inspection provinciale avant la vente des véhicules en provenance de l’extérieur du Québec est un service offert au consommateur, qu’ils abandonneraient si cela leur était demandé par l’Office de la protection du consommateur.

Véhicules:
- Pontiac Sunfire SE 2002 (manuelle 5 vitesses), 103 397 km, 5 725$
- Oldsmobile Alero GL (grise) automatique, 70 923 km, 8 295$
- Hyundai Accent 2002, 4 995$ (dans l’annonce) – incapable de la trouver ou de l’offrir en vente
- Hyundai Elantra 2002, 5 885$ (dans l’annonce) – incapable de la trouver ou de l’offrir en vente
- Chevrolet Cavalier 2003, 5 955$ (dans l’annonce – vendue)
- Chrysler Sebring, 7 995$ (dans l’annonce, le vendeur fut incapable de la trouver en inventaire; il a trouvé un modèle de l’année suivante pour 100$ de moins, mais avec un kilométrage plus élevé)