RAPPELS ET CONSEILS TECHNIQUES

Les véhicules de cette section sont repris par ordre alphabétique et par fabricant, modèle et année. Lorsque plusieurs modèles présentent le même défaut ou rappel, la première information apparaît avec un lien renvoyant aux autres véhicules impliqués.

Voici une description des types de programmes suivants:

Rappel de sécurité: L'article 10 de la Loi sur la sécurité automobile oblige les fabricants à informer les utilisateurs lorsqu'un défaut de sécurité potentiel a été identifié. Les réparations gratuites ne sont pas obligatoires en vertu de la législation fédérale du Canada sur la sécurité des véhicules; seul l’envoi du document est requis par la loi au Canada. Cependant, le rappel se fera sans frais la plupart du temps, du fait de la législation américaine qui l'exige. Une liste complète des rappels est disponible sur le site Web de Transports Canada (lien ici). 

Les rappels repris par l'APA dans cette section comprennent les réparations qui pourraient vous être facturées (comme par exemple le remplacement d’un alternateur défectueux), sans que l’on soit conscient qu’une réparation gratuite sous rappel est disponible auprès du concessionnaire.

Pas de rappel de sécurité: réparation sans frais pour corriger un défaut n’ayant pas d’impact direct sur la sécurité. Un avis de rappel est envoyé aux consommateurs les invitant à rapporter leurs véhicules au concessionnaire afin d'obtenir une réparation avant qu'une panne ne se produise.

Prolongation de garantie: une garantie peut être prolongée pour couvrir un problème récurrent sur un véhicule. Le fabricant enverra un message aux propriétaires identifiés, les informant de la prolongation de la garantie. Une visite chez le concessionnaire n'est requise qu'en cas de défaillance.

Politique interne, également appelée «ajustement de bonne volonté» ou «politique d'ajustement»: le fabricant prolonge la garantie sur une pièce spécifique et avise les concessionnaires de prolonger la couverture si un client se plaint. Les consommateurs ne sont pas informés.

Garantie secrète: une extension non écrite de la garantie du constructeur automobile laissée à la discrétion du concessionnaire. Les clients les plus véhéments, ou qui disposent d’informations privilégiées (comme la liste ci-dessous, par exemple) obtiendront une prise en charge. Les autres devront plus que probablement payer pour la réparation découlant de l’erreur du fabricant.

Les bulletins techniques ou "de service" sont destinés aux concessionnaires. Ils expliquent comment diagnostiquer un problème, modifier un véhicule ou mettre en œuvre un nouveau protocole de réparation. Généralement, un bulletin de service ne modifie pas les termes de la garantie mais peut modifier un protocole de réparation ou contenir la description d'une pièce de rechange permettant de résoudre ce problème récurrent.

Les défauts de véhicule sont des problèmes récurrents communiqués à l'APA par les consommateurs qui nous contactent dans ce sens ou des experts de la réparation automobile. Les problèmes énumérés proviennent de défauts de conception ou de fabrication de composants automobiles. Dans certains cas, l'APA a fourni les détails pour une réparation moins coûteuse ou plus efficace. Dans d’autres cas, nous vous demandons de compléter un formulaire de plainte afin que nous puissions tracer le problème sans rejeter la possibilité d'interagir ensuite avec le constructeur automobile. Pour certains défauts, des particularités locales comme le salage routier ou le froid prolongé peuvent augmenter la fréquence des défaillances.

Le financement des recherches qui ont mené à cet article a été rendu possible par le recours collectifs d'Auto Lights [PDF]. Consultez cette section pour les prochaines mises à jour.